Zwroty i Reklamacje
Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny. Termin odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia otrzymania Produktu przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail lub telefonicznie:
CATRAN Sp. z o.o.
ul. Modelarska 18/2, 40-142 Katowice
e-mail: kontakt@catranboats.com
tel.: +48 503 997 381
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
Zwrot towaru
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Konsument zobowiązany jest odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.
Termin jest zachowany, jeżeli Produkt zostanie odesłany przed jego upływem.
Do przesyłki należy dołączyć dowód zakupu (faktura lub paragon),
Koszty zwrotu
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu. Koszt przesyłki zwrotnej nie podlega zwrotowi.
W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca:
– cenę Produktu,
– koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę.
Jeżeli Konsument wybrał droższą formę dostawy – różnica nie podlega zwrotowi.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania Produktu lub dowodu jego nadania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że Konsument zgodzi się na inne rozwiązanie.
Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości
Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
– Produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
– Produktów, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
– innych przypadków wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Reklamacje
Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Produkt wolny od wad.
W przypadku stwierdzenia wady Produktu Klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego (rękojmia).
Reklamację należy zgłosić:
CATRAN Sp. z o.o.
ul. Modelarska 18/2, 40-142 Katowice
e-mail: kontakt@catranboats.com
tel.: +48 503 997 381
Reklamacja powinna zawierać:
dane Klienta, numer zamówienia, opis wady, żądanie związane z reklamacją.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych.